യാത്രക്കാരെ അപമാനിക്കാനുള്ള അവകാശമില്ല

പൊതുഗതാഗതം ഒരു സർക്കാർ സേവനമാണ്. ടിക്കറ്റ് വാങ്ങി യാത്ര ചെയ്യുന്ന ഓരോ വ്യക്തിയും ഒരു ഉപഭോക്താവ് മാത്രമല്ല, മാന്യതയോടെ സേവനം ലഭിക്കേണ്ട പൗരനുമാണ്. പ്രത്യേകിച്ച് വിദ്യാർഥികളോടും സ്ത്രീകളോടും സംസാരിക്കുമ്പോൾ പാലിക്കേണ്ട മര്യാദ ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ ഔദ്യോഗിക ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെ ഭാഗം തന്നെയാണ്. ഗുരുവായൂർ-എറണാകുളം കെ.എസ്.ആർ.ടി.സി സർവീസിൽ പ്ലസ് ടു വിദ്യാർഥിനിയോട് അപമര്യാദയായി പെരുമാറിയെന്ന പരാതിയിൽ കണ്ടക്ടറെ സസ്പെൻഡ് ചെയ്ത നടപടി ഈ പശ്ചാത്തലത്തിൽ പ്രസക്തമാണ്. സീറോ ടിക്കറ്റ് ആവശ്യപ്പെട്ട വിദ്യാർഥിനിയോട് അപമാനകരമായ പരാമർശം നടത്തിയെന്ന പരാതിയിൽ പ്രാഥമിക അന്വേഷണത്തിന് പിന്നാലെയാണ് നടപടി. പരാതി ശരിയാണെന്ന് അന്തിമമായി തെളിയിക്കുന്നതിന് നിയമനടപടികൾക്ക് അതിന്റേതായ വഴിയുണ്ടെങ്കിലും, യാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾ ഗൗരവത്തോടെ പരിശോധിക്കപ്പെടുന്നു എന്ന സന്ദേശം നൽകുന്നത് അനിവാര്യമാണ്. യൂണിഫോം ധരിച്ചതുകൊണ്ട് അധികാരമല്ല ലഭിക്കുന്നത്; ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. ബസിനുള്ളിൽ ജീവനക്കാരന്റെ വാക്കുകൾക്ക് അധികാരത്തിന്റെ ഭാരമുണ്ടാകും. അതുകൊണ്ടുതന്നെ ഒരു കൗമാരക്കാരിയോടുള്ള അപമര്യാദ വെറും വ്യക്തിപരമായ പെരുമാറ്റപ്പിഴയായി കാണാനാവില്ല. പൊതുസേവന സംവിധാനത്തോടുള്ള വിശ്വാസത്തെയാണ് ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നത്. പരാതി ഉയർന്നാൽ ആദ്യം വേണ്ടത് പരാതിക്കാരിയെ കുറ്റപ്പെടുത്തലല്ല; വസ്തുത പരിശോധിക്കലാണ്. അതോടൊപ്പം, തെറ്റ് ചെയ്തതായി കണ്ടെത്തുന്ന ജീവനക്കാരനെതിരെ നടപടിയെടുക്കാനും സംവിധാനം തയ്യാറാകണം. പരാതി നൽകുന്നവർക്ക് ഭയമില്ലാതെ പരാതി പറയാനും, അന്വേഷണത്തിന്റെ പുരോഗതി അറിയാനും കഴിയുന്ന സംവിധാനം കെ.എസ്.ആർ.ടി.സിയിൽ കൂടുതൽ ശക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്. യാത്രക്കാരന്റെ ടിക്കറ്റ് പരിശോധിക്കാം; ആത്മാഭിമാനം പരിശോധിക്കാൻ ആർക്കും അവകാശമില്ല. ഒരു പെൺകുട്ടി ബസിൽ കയറുന്നത് ആരുടെയും പരിഹാസത്തിനോ അധിക്ഷേപത്തിനോ വിധേയയാകാനല്ല. അവൾക്ക് സുരക്ഷിതമായി യാത്ര ചെയ്യാനുള്ള അവകാശമുണ്ട്. സർക്കാർ ബസിന്റെ സീറ്റിൽ ഇരിക്കുന്ന ഓരോ യാത്രക്കാരനും സേവനം വാങ്ങുന്ന പൗരനാണ്; ജീവനക്കാരന്റെ വ്യക്തിപരമായ അധികാരപ്രകടനത്തിന്റെ ഇരയല്ല. കെ.എസ്.ആർ.ടി.സി ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റച്ചട്ടം കടലാസിൽ മാത്രം പോരാ; അത് ഓരോ സർവീസിലും ദൃശ്യമാകണം. ഒരു വിദ്യാർഥിനിക്ക് അപമാനിക്കപ്പെടാതെ യാത്ര ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത ബസ് സർവീസ് എത്ര സമയത്ത് ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തെത്തിയാലും അത് പൊതുസേവനത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം നിറവേറ്റുന്നില്ല. സർക്കാർ ബസ് എന്നത് മാത്രമല്ല, ഏതൊരു പൊതുഗതാഗത സംവിധാനമാണെങ്കിലും യാത്രികരെ സുരക്ഷിതരായി യഥാസ്ഥാനത്ത് എത്തിക്കുകയും അവരോട് ബഹുമാനത്തോടെയും പെരുമാറേണ്ടതുണ്ട്. മോശമായി പെരുമാറുന്നവർക്ക് കർശന ശിക്ഷാനടപടികളെടുക്കാൻ അധികാരികൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും വേണം. ബസ് ഓടേണ്ടത് റോഡിലൂടെ മാത്രമല്ല-മര്യാദയുടെയും ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെയും പാതയിലൂടെയുമാണ്. യാത്രക്കാരെ ബഹുമാനിക്കാൻ കഴിയാത്തവർ പൊതുസേവനത്തിന്റെ യൂണിഫോമിന് അർഹരാണോ എന്ന ചോദ്യം ഓരോ സ്ഥാപനവും സ്വയം ചോദിക്കേണ്ട സമയമാണിത്.